Обмен и возврат

Мы в Farmeo заботимся о качестве товаров и безопасности наших клиентов. Все лекарственные средства и медицинские товары хранятся с соблюдением необходимых условий и проходят проверку перед отправкой.

В соответствии с действующим законодательством Украины, лекарственные средства и медицинские изделия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Это правило установлено для обеспечения безопасности потребителей и контроля условий хранения медикаментов.

Когда возможен возврат или обмен

Мы обязательно поможем решить ситуацию, если:

вы получили товар с поврежденной упаковкой;
на момент получения товара истек срок его годности;
вам был доставлен товар, который не соответствует вашему заказу;
в товаре обнаружен производственный дефект или брак.

В таких случаях возможен обмен товара или возврат денежных средств после рассмотрения обращения.

Что необходимо сделать

Если вы обнаружили проблему с заказом:

обратитесь в службу поддержки Farmeo в течение 24 часов с момента получения заказа;
сохраните товар, его упаковку и документ, подтверждающий покупку;
сделайте фотографии товара и упаковки, на которых четко видна проблема;
отправьте фотографии и подробную информацию о ситуации в службу поддержки.

После рассмотрения обращения мы сообщим вам о дальнейших действиях и предложим обмен товара или возврат денежных средств, если основания для этого подтвердятся.

Возврат денежных средств

В случае подтверждения несоответствия товара:

денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом;
срок зачисления денежных средств зависит от способа оплаты и банка и обычно составляет до 5 банковских дней.

Мы всегда на связи

Если у вас возникли вопросы относительно качества товара, полученного заказа или процедуры обмена и возврата, обращайтесь в службу поддержки Farmeo.

Мы стремимся оперативно рассматривать каждое обращение и находить быстрое, справедливое и удобное для клиента решение.